FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Start med at tjekke din spam/uønsket post. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du skrive til info@covertilmobil.dk med navn og e-mail, så hjælper vi dig med at finde ordren.

Vi kan ofte nå at hjælpe, hvis du kontakter os hurtigt efter bestilling. Når en ordre først er pakket eller afsendt, kan den ikke ændres. I så fald kan du returnere varen efter modtagelse og få refund.

Kontakt os hurtigst muligt på info@covertilmobil.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi ofte nå at rette adressen. Hvis den er afsendt, afhænger mulighederne af fragtfirmaet.

Normal leveringstid er typisk 1–3 hverdage for varer på lager. I perioder med travlhed og helligdage kan der forekomme længere leveringstid.

Du kan vælge mellem pakkeshop og hjemmelevering med DAO, GLS og PostNord (afhængigt af hvad du vælger i checkout). Du kan også vælge lokal afhentning efter aftale.

Vent gerne 1 ekstra hverdag, da sporingen nogle gange opdateres langsomt. Hvis pakken stadig ikke er ankommet, så skriv til os med dit ordrenummer, så hjælper vi med at undersøge sagen.

Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, kan vi fratrække de faktiske fragtomkostninger (ud- og returforsendelse) fra det beløb, der refunderes.

Du kan starte en returnering via vores returside eller kontakte os på mail. Husk at oplyse ordrenummer og hvilke varer der returneres.

Ved almindelig returnering/fortrydelse betaler du selv returfragten. Ønsker du, at vi bestiller en returlabel, kan vi gøre det – 50 kr. fratrækkes din refundering.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returpakke, behandles refunderingen. Herefter vil beløbet typisk kunne ses på din konto inden for få bankdage, afhængigt af din betalingsudbyder/bank.

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse og må ikke være taget i brug. Returner i original emballage.

Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du lave en ny ordre. Du er velkommen til at returnere den oprindelige vare for refund efter reglerne.

Du kan betale med de betalingsmuligheder, som vises i checkout (fx kort, MobilePay, Apple Pay/Google Pay).

Beløbet trækkes normalt i forbindelse med behandling/afsendelse af ordren (afhængigt af betalingsmetode). Ved kortbetaling reserveres beløbet ofte, indtil ordren er behandlet.

Ja – alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms, medmindre andet er tydeligt oplyst.